Termos e políticas

1. Termo de garantia

A nossa garantia total é de 1 (um) ano, composta por 90 (noventa) dias de garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), somados a 9 (nove) meses de garantia adicional concedida pela Velds. O prazo de validade da garantia se inicia a partir da data de emissão da Nota Fiscal do produto.

Caso o produto tenha sido adquirido por meio de uma revenda autorizada, o processo de garantia pode ser iniciado junto à própria revenda. O consumidor também tem a opção de acionar diretamente o suporte oficial da Velds pelos canais indicados.

O que é preciso ter para acionar a garantia?

É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (digital ou física) para comprovar a data da compra e a titularidade do produto.

O que é coberto pela garantia?

A garantia cobre defeitos de fabricação e de funcionamento, sejam eles aparentes ou ocultos, que comprometam a utilização do produto. A garantia adicional de 9 (nove) meses concedida pela Velds cobre as mesmas situações da garantia legal.

O que não é coberto pela garantia?

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso do equipamento. As seguintes situações não são cobertas:

• Danos causados por eventos externos anormais na rede elétrica, como picos de energia severos, quedas de raios ou curto-circuitos comprovadamente originados na instalação do consumidor.

• Queima do equipamento decorrente de instalação realizada em desacordo com as normas técnicas brasileiras e/ou com as instruções expressas no manual de instalação.

• Uso de componentes de terceiros para alterar características do produto sem autorização expressa.

• Danos causados por quedas, impactos, contato com produtos de limpeza, uso de ímãs ou conectores diferentes do padrão indicado no manual.

• Acessórios externos como cartões SD, pen drives ou outros dispositivos de memória utilizados com o produto não estão cobertos pela garantia.

Importante: As exclusões acima aplicam-se à garantia adicional de 9 meses. A garantia legal de 90 dias para vícios de fabricação, prevista no CDC, permanece válida e inalterada.

2. Política de trocas e devoluções

Direito de Arrependimento

Todas as ocorrências de desistência, cancelamento ou devolução da compra deverão ser comunicadas ao nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

Vícios e Defeitos de Fabricação 

A reclamação por vícios de fabricação deve seguir os prazos legais:

• Para vícios aparentes (de fácil constatação), o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de entrega.

• Para vícios ocultos (que não são perceptíveis de imediato e surgem com o uso), o prazo de 90 (noventa) dias inicia-se no momento em que o defeito for evidenciado.

As solicitações podem ser feitas diretamente pelo site https://sac.velds.com.br. Teremos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para processar a sua solicitação e fornecer os próximos passos.

Procedimento e Prazos 

Após a comunicação sobre um produto com vício, a Velds tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o problema.

Caso o problema não seja resolvido neste prazo, o consumidor poderá escolher entre: I - A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições. II - A restituição imediata da quantia paga, com correção monetária. III - O abatimento proporcional do preço.

Nos casos de devolução por arrependimento ou por vício de fabricação confirmado, os custos de frete para envio do produto à Velds e o reenvio de um novo produto (se aplicável) serão de responsabilidade da Velds.

Condições para Troca ou Devolução

• Toda solicitação deve ser previamente comunicada ao SAC.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

• O produto deve estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

• A Velds se isenta da obrigação de atender a solicitações fora dos prazos estipulados ou sem a devida comunicação prévia.

Recebimento da Mercadoria

No ato da entrega, verifique as condições do produto. Caso a embalagem esteja avariada ou o produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega. Se a avaria for percebida apenas após o recebimento, entre em contato com o SAC dentro dos prazos legais.

3. SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Para acionar a garantia ou solicitar uma troca/devolução, utilize nosso SAC:

• Acesse: sac.velds.com.br pelo seu navegador ou pelo QR Code abaixo.

• Procedimento:

  1. Faça o login ou registre-se.

  2. Clique em “Chamados” no menu superior.

  3. Clique em “Novo Chamado”.

  4. Descreva sua solicitação e aguarde nosso retorno.

4. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Velds não realiza qualquer tipo de acesso, captura ou tratamento de dados pessoais por meio deste dispositivo. Se, para fins de suporte ou melhoria, for necessário realizar qualquer tratamento de seus dados, isso só ocorrerá mediante seu consentimento prévio, livre, informado e inequívoco, em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).